Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment VALMIO s.r.o. collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles lorsque vous visitez nos sites internet, achetez nos produits, créez un compte, vous inscrivez à nos communications marketing ou interagissez avec nous de toute autre manière.

Elle s'applique au traitement des données personnelles soumis au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») ainsi que, le cas échéant, aux autres législations européennes applicables, notamment le UK GDPR et la législation suisse applicable.

1) Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 598/31
360 01 Karlovy Vary
République tchèque
Numéro d'entreprise (IČO) : 09132406
Numéro de TVA (DIČ) : CZ09132406
Inscrite au registre du commerce tenu par le Tribunal régional de Plzeň
N° de dossier : C 39287/KSPL
E-mail : info@valmio.eu
Tél. : +420 601 001 585

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données. Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessus.

2) Données personnelles que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail et numéro de téléphone ;
• Données relatives aux commandes et transactions : produits achetés, historique de commandes, valeur des commandes, remises, mode de livraison, statut du paiement, retours, échanges et réclamations ;
• Données de paiement : mode de paiement et identifiants de transaction. Nous ne recevons ni ne conservons normalement les données complètes des cartes lorsqu'un prestataire externe traite le paiement ;
• Données de compte client : informations de connexion, adresses enregistrées, préférences et activité du compte ;
• Service client : e-mails, messages, demandes, réclamations et autres communications ;
• Données marketing : abonnements, statut du consentement, préférences marketing et interactions avec nos communications ;
• Données techniques et de navigation : adresse IP, navigateur, appareil, système d'exploitation, activité sur le site, pages consultées et informations similaires ;
• Cookies et données publicitaires : identifiants et informations collectés par cookies, pixels et technologies similaires, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
• Avis et contenus fournis par l'utilisateur : avis, commentaires, photographies ou autres informations communiquées volontairement.

3) Finalités et bases juridiques

3.1 Commandes et exécution du contrat

Nous traitons les données nécessaires pour accepter, traiter et livrer votre commande, effectuer les paiements, communiquer avec vous au sujet de votre achat et gérer les retours, échanges, réclamations, garanties et le service client.

Base juridique : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6(1)(b) RGPD) et respect d'obligations légales (art. 6(1)(c) RGPD).

3.2 Service client et communication

Nous traitons vos coordonnées et vos communications lorsque vous nous contactez au sujet de produits, commandes, services, réclamations ou autres demandes.

Base juridique : exécution du contrat ou intérêt légitime à assurer un service client efficace et à gérer nos relations commerciales.

3.3 Comptabilité, fiscalité et obligations légales

Nous conservons certaines informations relatives aux commandes, paiements et factures pour respecter nos obligations comptables, fiscales, de protection des consommateurs et autres obligations légales.

Base juridique : obligation légale (art. 6(1)(c) RGPD).

3.4 Fonctionnement du site, sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons traiter des informations techniques afin d'exploiter et protéger nos sites, prévenir la fraude et les abus, détecter des incidents de sécurité, résoudre des problèmes techniques et assurer la fiabilité de nos services.

Base juridique : notre intérêt légitime à fournir des services en ligne sûrs et fiables.

3.5 Analyse et amélioration du site

Lorsque cela est autorisé et, si nécessaire, avec votre consentement, nous utilisons des technologies d'analyse afin de comprendre l'utilisation de nos sites, mesurer leurs performances et améliorer nos produits, services et l'expérience client.

3.6 Marketing et offres personnalisées

Nous pouvons utiliser des informations concernant vos achats, vos intérêts pour certains produits, vos préférences et vos interactions avec nos communications marketing afin de vous proposer des recommandations, offres et contenus plus pertinents.

Par exemple, l'historique de vos achats peut nous aider à déterminer quelles catégories de produits ou offres peuvent vous intéresser et à éviter l'envoi de communications inutiles ou excessives.

Les communications marketing ne sont envoyées que lorsqu'une base juridique appropriée existe. Il peut s'agir de votre consentement ou, lorsque la loi le permet, d'offres adressées à des clients existants concernant des produits ou services similaires.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription figurant dans nos e-mails ou en nous contactant à info@valmio.eu.

La désinscription du marketing n'affecte pas les messages transactionnels ou de service nécessaires concernant les commandes, paiements, retours, réclamations ou autres questions contractuelles.

4) Cookies et technologies similaires

Nos sites utilisent des cookies et technologies similaires. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d'autres peuvent servir à l'analyse, la personnalisation et la publicité.

Lorsque la loi l'exige, les cookies non essentiels ne sont activés qu'après votre consentement donné via notre bannière ou notre outil de gestion des cookies.

Vous pouvez modifier ou retirer vos préférences à tout moment via les paramètres de cookies disponibles sur notre site.

4.1 Cookies essentiels

Ils sont nécessaires notamment au panier, au checkout, à la connexion, à la sécurité, à la prévention de la fraude, au choix de langue ou de région et aux autres fonctions essentielles.

4.2 Cookies analytiques

Lorsque cela est activé et sous réserve des exigences applicables en matière de consentement, nous pouvons utiliser des services comme Google Analytics.

4.3 Technologies publicitaires et marketing

Lorsque cela est activé et sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser des technologies fournies notamment par :

• Google Ads ;
• Meta / Facebook / Instagram ;
• Microsoft Advertising ;
• Pinterest ;
• d'autres partenaires publicitaires ou analytiques utilisés ponctuellement sur nos sites.

Ces services peuvent traiter des informations sur votre appareil, votre navigation et vos interactions afin de mesurer les performances publicitaires ou de fournir des publicités personnalisées lorsque vous y avez consenti.

4.4 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences via notre outil de consentement et, lorsque cela est possible, les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site, du panier ou du checkout.

5) Plateformes e-commerce et prestataires

Nous utilisons des prestataires tiers pour exploiter nos boutiques en ligne et remplir nos obligations envers nos clients.

• Plateformes e-commerce et hébergement, notamment Shopify et d'autres plateformes utilisées pour nos boutiques ;
• Prestataires de paiement ;
• Transporteurs et prestataires logistiques ;
• Prestataires d'e-mail et de communication ;
• Prestataires d'analyse et de publicité ;
• Prestataires IT, d'hébergement et d'infrastructure technique ;
• Conseillers comptables, juridiques et autres professionnels.

Nous ne transmettons que les données raisonnablement nécessaires à la prestation ou à la finalité concernée.

6) Partenaires de livraison et de paiement

Lorsque cela est nécessaire à l'exécution de votre commande, nous pouvons transmettre votre nom, adresse, téléphone, e-mail et informations pertinentes relatives à la commande à des transporteurs et prestataires logistiques.

Les données de paiement peuvent être traitées directement par des passerelles de paiement, banques, réseaux de cartes ou autres prestataires soumis à leurs propres politiques et obligations légales.

7) Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse.

Dans ce cas, nous utilisons les garanties appropriées prévues par le droit applicable, telles qu'une décision d'adéquation, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d'autres mécanismes légalement reconnus.

8) Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pendant toute période supplémentaire exigée par la loi.

• Commandes, factures et comptabilité : généralement jusqu'à 10 ans lorsque la loi applicable l'exige ;
• Comptes clients : pendant la période d'activité et pendant une durée raisonnable ensuite ;
• Service client et réclamations : pendant la durée nécessaire à la gestion du dossier et à la défense de droits juridiques ;
• Marketing : jusqu'au retrait du consentement, à la désinscription ou lorsque les données ne sont plus nécessaires ;
• Preuves de consentement et de désinscription : aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour démontrer la conformité ;
• Données techniques et de sécurité : pendant une durée raisonnablement nécessaire à la sécurité et à la prévention de la fraude.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou éliminées de manière sécurisée, sauf obligation légale de conservation.

9) Sécurité des données personnelles

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la modification, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure des contrôles d'accès, le chiffrement lors des transmissions, des systèmes d'authentification, des sauvegardes et la surveillance des systèmes.

Aucun système électronique ne peut toutefois être garanti comme totalement sécurisé.

10) Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve des conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment :

• accéder à vos données personnelles ;
• rectifier des données incorrectes ;
• demander leur effacement ;
• demander la limitation du traitement ;
• recevoir vos données dans un format portable lorsque cela s'applique ;
• vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime ;
• vous opposer à tout moment au marketing direct ;
• retirer votre consentement à tout moment ;
• introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@valmio.eu.

Nous pouvons demander des informations permettant de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Nous répondrons dans le délai prévu par la loi. En vertu du RGPD, ce délai est normalement d'un mois, sous réserve d'une éventuelle prolongation dans certaines circonstances.

11) Profilage marketing et traitement automatisé

Nous pouvons utiliser un profilage limité afin de personnaliser les communications marketing et les recommandations de produits.

Ce profilage peut prendre en compte vos achats précédents, catégories de produits, préférences et interactions avec nos communications afin de déterminer les produits ou offres susceptibles d'être plus pertinents pour vous.

Ce traitement peut être réalisé au moyen d'outils automatisés. Nous n'utilisons pas ce profilage pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière similaire et significative.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct, y compris au profilage associé.

12) Données des enfants

Nos boutiques et produits sont destinés au grand public et ne ciblent pas spécifiquement les enfants.

Nous ne cherchons pas sciemment à collecter directement des données personnelles d'enfants à des fins marketing. Si vous pensez que des données concernant un enfant nous ont été transmises de manière inappropriée, veuillez nous contacter.

13) Liens, contenus intégrés et services tiers

Nos sites peuvent contenir des liens vers des sites tiers ou des contenus intégrés tels que vidéos, fonctionnalités de réseaux sociaux, cartes, services de paiement ou autres services externes.

Lorsque vous utilisez ces services, les prestataires concernés peuvent traiter vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

14) Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter des changements relatifs à nos services, technologies, obligations légales ou pratiques de traitement.

La version actuelle sera publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour.

15) Réclamations et autorité de contrôle

Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à info@valmio.eu.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence, de votre lieu de travail ou du lieu de la violation présumée.

Notre autorité de contrôle principale en République tchèque est :

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
République tchèque
www.uoou.cz

16) Nous contacter

VALMIO s.r.o.
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République tchèque
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Tél. : +420 601 001 585