Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 août 2025

La présente politique décrit comment VALMIO s.r.o. collecte, utilise, divulgue et protège vos données personnelles lorsque vous visitez nos sites web, achetez nos produits ou interagissez avec nous. Elle s’applique aux traitements relevant du RGPD de l’UE/EEE et, le cas échéant, du RGPD britannique.

Résumé rapide

Responsable de traitement : VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque ; E-mail : info@valmio.eu
Données collectées : coordonnées, données de commande, paiement et livraison, compte et préférences, historique d’assistance, données d’appareil/d’usage et cookies.
Finalités : exécuter les contrats, exploiter et sécuriser nos sites, assistance client, analyses et marketing avec votre consentement.
Bases légales : contrat art. 6(1)(b), intérêts légitimes art. 6(1)(f), consentement art. 6(1)(a), obligations légales art. 6(1)(c).
Vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait du consentement et réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Sommaire

1. Responsable & contact

Le responsable du traitement est VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque. E-mail : info@valmio.eu. Téléphone : +420 601 001 585.

Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données. Pour toute question, utilisez les coordonnées ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Catégorie	Exemples	Sources
Identité & contact	Nom, adresses de facturation/livraison, e-mail, téléphone	Fournies par vous lors de la commande, création de compte, contact support
Commande & exécution	Historique des commandes, panier, préférences de livraison, retours	À partir du checkout et de l’espace compte de notre e-shop
Paiement	Moyen de paiement, ID de transaction (nous ne stockons pas les numéros complets de carte)	Via nos prestataires de paiement
Support & communication	E-mails, messages de chat, notes d’appel, tickets	Lorsque vous nous contactez ou que nous vous contactons
Appareil & usage	Adresse IP, identifiants d’appareil, type de navigateur, pages vues, actions, horodatages	Automatiquement via cookies, pixels et journaux
Marketing & préférences	Opt-in/opt-out newsletter, centres d’intérêt, interactions de campagne	Via bannières de consentement, formulaires e-mail, publicités
Contenu généré par l’utilisateur	Avis produits, Q&R, médias téléchargés	Soumis par vous sur nos sites ou pages sociales
Prévention de la fraude	Scores de risque, vérifications	Outils anti-fraude et partenaires de paiement

3. Finalités et bases légales

Finalité	Détails	Base légale
Fournir le e-shop & exécuter les commandes	Traitement des commandes, paiements, expéditions, retours, garantie	Exécution du contrat (art. 6(1)(b)) ; obligations légales (art. 6(1)(c))
Assistance client	Réponse aux demandes, dépannage, e-mails de service	Contrat (art. 6(1)(b)) ; intérêts légitimes (art. 6(1)(f))
Exploiter, sécuriser & améliorer les sites	Analyses, surveillance de sécurité, débogage, équilibrage de charge	Intérêts légitimes (art. 6(1)(f)) ; consentement pour les cookies non essentiels (art. 6(1)(a))
Marketing & personnalisation	Newsletters, offres, retargeting, recommandations sur site	Consentement (art. 6(1)(a)) ; intérêts légitimes (art. 6(1)(f)) lorsque permis
Prévention de la fraude & conformité	Scoring, gestion des rétrofacturations, tenue de registres, fiscalité & comptabilité	Intérêts légitimes (art. 6(1)(f)) ; obligations légales (art. 6(1)(c))

4. Cookies & technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires et traitons des données personnelles (p. ex., adresse IP) pour personnaliser le contenu et les publicités, intégrer des médias tiers et analyser le trafic. Le traitement n’a lieu que lorsque des cookies sont activés. Nous partageons ces données avec des tiers mentionnés dans les paramètres cookies. Le traitement peut reposer sur votre consentement ou sur nos intérêts légitimes. Vous pouvez donner/refuser votre consentement et le modifier ou le retirer à tout moment via la bannière cookies ou les réglages du navigateur. Plus de détails dans la présente politique.

Catégories dans notre bannière : Essentiel · Fonctionnel · Statistiques · Marketing · Médias externes · Paramètres avancés.

4.1 Gestion des cookies

Les cookies sont des fichiers texte enregistrés par votre navigateur. Vous pouvez les contrôler dans le navigateur (bloquer, supprimer, autoriser par site) et via notre bannière de consentement. La désactivation de certains cookies peut limiter les fonctionnalités (p. ex., panier/checkout).

4.2 Cookies techniquement nécessaires (essentiels)

Nécessaires aux fonctions de base : panier, checkout, authentification, sécurité, équilibrage de charge. Traitement fondé sur nos intérêts légitimes (RGPD art. 6(1)(f)).

4.3 Cookies fonctionnels

Mémorisent les préférences (langue, devise, région). Traitement basé sur le consentement lorsque requis.

4.4 Statistiques (analytique)

Analyses pour comprendre l’usage du site et améliorer nos services. Le cas échéant, seulement avec votre consentement (RGPD art. 6(1)(a)).

Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) : pages vues, événements, données d’appareil ; IP tronquée avant transfert ; nous pouvons utiliser Google Signals (cross-device) et le mode de consentement avancé. Les transferts vers les États-Unis sont encadrés (décision d’adéquation / CCT). Retrait possible à tout moment.

4.5 Marketing & remarketing

Pour afficher des offres pertinentes et mesurer les campagnes. Ces technologies ne fonctionnent qu’avec votre consentement sauf disposition contraire.

Meta Pixel (Facebook/Instagram, Meta Platforms Ireland) : personnalisation publicitaire et mesure des conversions ; responsabilité conjointe pour la collecte/transmission ; possibilité d’opt-out via la bannière.
Google Ads (conversion & remarketing) par Google Ireland ; peut inclure le mode de consentement avancé.
Microsoft Advertising (Bing Ads) de Microsoft : suivi des conversions et mesure d’audience.
Pinterest Tag (si activé).
Email marketing (pixels/liens) via notre ESP (Klaviyo/Mailchimp/Brevo) pour mesurer ouvertures/clics ; uniquement avec votre opt-in.

4.6 Médias externes

Intégrations YouTube (Google Ireland) : chargées en « mode confidentialité avancée » ; transferts uniquement lors de la lecture.
Widgets sociaux ou cartes peuvent charger des contenus tiers lorsque vous les activez.

4.7 Gestion du consentement

Notre bannière consigne vos choix pour respecter les obligations légales (RGPD art. 6(1)(c)). Elle peut définir un cookie pour mémoriser vos préférences.

5. Informations détaillées de traitement

5.1 Journaux serveur

À l’accès au site, votre navigateur transmet des données à nous ou à nos hébergeurs, stockées dans des logs (URL, horodatage, IP, référent, agent utilisateur, volume). Traitement fondé sur nos intérêts légitimes (RGPD art. 6(1)(f)).

5.2 Contact proactif par e-mail

En nous écrivant, nous traitons votre message et vos coordonnées pour répondre. Si le contact vise des mesures précontractuelles/contractuelles : art. 6(1)(b) ; sinon art. 6(1)(f). Vous pouvez vous opposer pour des raisons tenant à votre situation.

5.3 Formulaires de contact

Nous traitons vos données pour répondre (art. 6(1)(b) ou (f)). Conservation limitée au nécessaire ou exigences légales.

5.4 Compte client

Si vous créez un compte, nous traitons les données pour améliorer l’expérience. Base : consentement (art. 6(1)(a)), révocable à tout moment ; le compte sera supprimé sauf obligation de conservation.

5.5 Commandes & exécution

Pour les commandes, nous traitons uniquement les données nécessaires (art. 6(1)(b)). Partage avec transporteurs (p. ex., Česká pošta, DPD, GLS, Packeta/Zásilkovna), prestataires de paiement (PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay ou locaux), sous-traitants/IT. Transferts limités au nécessaire.

5.6 Avis & contenus utilisateur

Pour afficher des avis/commentaires, nous traitons vos données (art. 6(1)(a)) ; consentement révocable.

5.7 Newsletters

Envoyées uniquement avec votre consentement (art. 6(1)(a)). Notre prestataire peut utiliser des pixels/liens pour des statistiques anonymes. Désinscription via le lien dans chaque e-mail ; nous retirons alors votre adresse.

5.8 Services de paiement

Selon le moyen choisi, le traitement par les prestataires (PayPal, processeurs de cartes, Apple Pay, Google Pay, locaux) est nécessaire (art. 6(1)(b)). Certains peuvent effectuer des vérifications de crédit (art. 6(1)(f)) ; voir leurs politiques.

5.9 Anti-spam & protection bot

Nous pouvons utiliser Google reCAPTCHA pour protéger les formulaires. Traitement fondé sur le consentement (le cas échéant) ou nos intérêts légitimes.

5.10 Conservation

Après exécution du contrat, nous conservons pour les garanties et obligations légales (not. fiscales/comptables), puis supprimons/anonymisons, sauf accord pour un traitement ultérieur.

5.11 Vos droits & réclamations

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition (y c. marketing direct) et retrait du consentement. Contact : info@valmio.eu. Vous pouvez saisir votre autorité de contrôle ; en Tchéquie : Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

6. Communication aux prestataires & partenaires

5. Communication aux prestataires & partenaires

Nous partageons des données personnelles avec des destinataires de confiance qui nous aident à opérer notre activité, via des contrats protégeant vos données :

E-commerce & hébergement : plateformes et hébergeurs (p. ex., Shopify ou Upgates).
Paiements : passerelles et processeurs (p. ex., Stripe, PayPal ou locaux) – nous ne stockons pas les numéros complets de carte.
Livraison & logistique : partenaires d’expédition (p. ex., DPD, DHL, Packeta) pour livrer vos commandes et gérer les retours.
Support client & avis : helpdesk, live-chat et plateformes d’avis.
Services professionnels : comptabilité, juridique et audit lorsque requis.

Nous ne divulguons que le nécessaire pour chaque finalité et exigeons une protection conforme aux lois applicables.

6. Transferts internationaux

En cas de transfert en dehors de l’UE/EEE ou du Royaume-Uni, nous mettons en place des garanties appropriées (décisions d’adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission) et réalisons des analyses de risques de transfert si nécessaire.

7. Conservation

Nous conservons les données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites et aux obligations légales, comptables ou de reporting. Durées typiques :

Documents de commande & comptabilité : 5–10 ans (selon la loi locale)
Comptes clients : période active + 24 mois d’inactivité
Communications support : 24 mois
Consentements & préférences marketing : jusqu’au retrait, puis journaux minimaux pour preuve
Données analytiques : selon paramètres outils et vos choix de consentement

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement en transit, contrôles d’accès, principe du moindre privilège, mises à jour et surveillance régulières. Aucun moyen n’est 100 % sûr ; nous améliorons continuellement nos protections.

9. Vos droits

Sous réserve des conditions légales, vous avez le droit :

d’accéder à vos données et d’en obtenir une copie ;
de rectifier les données inexactes/incomplètes ;
d’effacer les données (« droit à l’oubli ») ;
de limiter certains traitements ;
à la portabilité vers un autre responsable ;
de vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, y compris au marketing direct ;
de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

Pour exercer vos droits : info@valmio.eu. Réponse sous un mois (prolongeable de deux mois pour les demandes complexes). Une vérification d’identité peut être nécessaire.

10. Données des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données, contactez-nous pour suppression.

11. Décisions automatisées & profilage

Nous ne pratiquons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques ou similaires. Nous pouvons utiliser un profilage limité (segmentation pour offres) ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons la mettre à jour périodiquement. La version révisée sera publiée ici avec la date de « Dernière mise à jour ». Les changements importants pourront être communiqués par e-mail ou notification.

13. Contact & réclamations

Pour toute question ou préoccupation :

VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque
E-mail : info@valmio.eu · Tél. : +420 601 001 585

Vous pouvez également saisir votre autorité locale. En Tchéquie : Office for Personal Data Protection (ÚOOÚ).

Cette politique vise à satisfaire aux exigences de transparence des art. 12–14 du RGPD. Elle ne crée pas de droits contractuels ni de droits pour des tiers.