Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 août 2025

Cette politique de confidentialité décrit comment VALMIO s.r.o. collecte, utilise, divulgue et protège vos données personnelles lorsque vous visitez nos sites web, achetez nos produits ou interagissez autrement avec nous. Elle s'applique au traitement soumis au RGPD de l'UE/EEE et au RGPD du Royaume-Uni, le cas échéant.

Résumé rapide

Responsable du traitement : VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque ; Email : info@valmio.eu
Ce que nous collectons : coordonnées, données de commande, données de paiement et de livraison, compte et préférences, historique du support, données d'appareil/d'utilisation et cookies.
Pourquoi : pour exécuter les contrats, exploiter et sécuriser nos sites, le support client, l'analyse et le marketing avec votre consentement.
Bases légales : contrat Art. 6(1)(b), intérêts légitimes Art. 6(1)(f), consentement Art. 6(1)(a), obligations légales Art. 6(1)(c).
Vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait du consentement, et déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Contenu

1. Responsable du traitement & contact

Le responsable du traitement est VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque. Email : info@valmio.eu. Téléphone : +420 601 001 585.

Nous n'avons pas nommé de Délégué à la Protection des Données. Pour toute question relative à la vie privée, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessus.

2. Données personnelles que nous collectons

Catégorie	Exemples	Sources
Identité & contact	Nom, adresse de facturation et de livraison, email, téléphone	Fournis par vous lors de la commande, création de compte, contact avec le support
Commande & exécution	Historique des commandes, contenu du panier, préférences de livraison, retours	Depuis notre caisse e‑shop et l'espace compte
Paiement	Méthode de paiement, identifiants de transaction (nous ne stockons pas les détails complets de la carte)	Via nos processeurs de paiement
Support & communication	Emails, messages de chat, notes d'appel, tickets	Lorsque vous nous contactez ou que nous vous contactons
Appareil & utilisation	Adresse IP, identifiants d'appareil, type de navigateur, pages consultées, actions, horodatages	Automatiquement via cookies, pixels et journaux
Marketing & préférences	Inscription/désinscription à la newsletter, intérêts, interactions de campagne	Via des bannières de consentement, formulaires e-mail, publicités
Contenu généré par les utilisateurs	Avis sur les produits, Q&R, médias téléchargés	Soumis par vous sur nos sites ou pages sociales
Prévention de la fraude	Scores de risque, vérifications	Des outils anti-fraude et partenaires de paiement

3. Finalités et bases légales

Usage	Détails	Base légale
Fournir des services de boutique en ligne & exécuter les commandes	Traitement des commandes, paiements, expéditions, retours, garantie	Exécution du contrat (Art. 6(1)(b)) ; obligations légales (Art. 6(1)(c))
Service client	Répondre aux questions, dépannage, e-mails de service	Contrat (Art. 6(1)(b)) ; intérêts légitimes (Art. 6(1)(f))
Exploiter, sécuriser & améliorer les sites web	Analytique, surveillance de la sécurité, débogage, répartition de charge	Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) ; consentement pour les cookies non essentiels (Art. 6(1)(a))
Marketing & personnalisation	Newsletters, offres spéciales, reciblage, recommandations sur site	Consentement (Art. 6(1)(a)) ; intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) lorsque permis
Prévention de la fraude & conformité	Évaluation des risques, gestion des rétrofacturations, tenue des registres, fiscalité & comptabilité	Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) ; obligations légales (Art. 6(1)(c))

4. Cookies & technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur notre site web et traitons les données personnelles des visiteurs (par ex., adresse IP) pour personnaliser le contenu et les publicités, intégrer des médias tiers, et analyser le trafic. Le traitement des données n'a lieu que lorsque les cookies sont déposés. Nous partageons ces données avec des tiers nommés dans les paramètres des cookies. Le traitement peut être basé sur votre consentement ou sur nos intérêts légitimes. Vous pouvez donner ou refuser votre consentement, et vous avez le droit de ne pas consentir ainsi que de modifier ou retirer votre consentement à tout moment via la bannière des cookies ou les paramètres de votre navigateur. Plus de détails sont fournis dans cette Politique de confidentialité.

Catégories de cookies dans notre bannière : Essentiels · Fonctionnels · Statistiques · Marketing · Médias externes · Paramètres supplémentaires.

4.1 Gestion des cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés par votre navigateur. Vous pouvez contrôler les cookies dans votre navigateur (bloquer, supprimer, autoriser par site) et via notre bannière de consentement sur le site. Notez que désactiver certains cookies peut limiter les fonctionnalités du site (par ex., panier/paiement).

4.2 Cookies techniquement nécessaires (essentiels)

Ces cookies sont nécessaires pour les fonctionnalités principales telles que le panier, le paiement, l'authentification, la sécurité et l'équilibrage de charge. Le traitement est basé sur nos intérêts légitimes à fournir un site web sécurisé et fonctionnel (RGPD Art. 6(1)(f)).

4.3 Cookies fonctionnels

Se souvenir des préférences (par ex., langue, devise, région). Le traitement est basé sur le consentement lorsque requis.

4.4 Statistiques (analytics)

Nous utilisons l'analytics pour comprendre l'utilisation du site et améliorer les services. Lorsque requis, l'analytics ne fonctionne qu'avec votre consentement (RGPD art. 6(1)(a)).

Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) : vues de pages, événements, données de l'appareil ; l'IP est tronquée avant transfert ; nous pouvons utiliser Google Signals (multi-appareils) et le Mode de consentement avancé. Les transferts vers les USA sont sécurisés (par ex., décision d'adéquation / SCC). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4.5 Marketing & remarketing

Utilisé pour afficher des offres pertinentes et mesurer la performance des campagnes. Ces technologies fonctionnent uniquement avec votre consentement sauf disposition légale contraire.

Meta Pixel (Facebook/Instagram, Meta Platforms Ireland) : personnalisation des publicités et mesure des conversions ; un accord de co-responsabilité s'applique pour la collecte et la transmission ; vous pouvez vous désinscrire via la bannière.
Google Ads (y compris suivi des conversions et remarketing) par Google Ireland ; peut inclure le Mode de consentement avancé.
Microsoft Advertising (Bing Ads) par Microsoft Corporation : suivi des conversions et mesure d'audience.
Balise Pinterest par Pinterest Europe Limited (si activée sur notre boutique).
Marketing par e-mail (balises/liens de newsletter) via notre ESP (par ex., Klaviyo/Mailchimp/Brevo) pour mesurer les ouvertures et clics ; utilisé uniquement avec votre consentement.

4.6 Médias externes

Intégrations YouTube (Google Ireland) : les vidéos sont chargées en mode « amélioré pour la confidentialité » ; les transferts de données n'ont lieu que lorsque vous lancez la vidéo.
Les widgets sociaux ou services de carte peuvent charger du contenu depuis des domaines tiers lorsque vous les activez.

4.7 Gestion du consentement

Notre bannière de cookies enregistre et stocke vos choix de consentement pour respecter les obligations légales (RGPD art. 6(1)(c)). Elle peut définir un cookie pour mémoriser vos sélections.

5. Informations détaillées sur le traitement

5.1 Fichiers journaux du serveur

Lorsque vous accédez à nos sites web, votre navigateur transmet des données à nous ou à nos hébergeurs qui sont stockées dans les journaux du serveur (par ex., URL demandée, horodatage, adresse IP, référent, user-agent, volume de données). Le traitement est basé sur nos intérêts légitimes à exploiter un site sécurisé et à améliorer nos services (RGPD art. 6(1)(f)).

5.2 Contact proactif par e-mail

Si vous nous contactez par e-mail, nous traitons votre message et vos coordonnées pour gérer votre demande. Si le contact vise des étapes précontractuelles ou concerne un contrat existant, le traitement est basé sur l'art. 6(1)(b) ; sinon sur l'art. 6(1)(f). Vous pouvez vous opposer au traitement en vertu de l'art. 6(1)(f) pour des motifs liés à votre situation.

5.3 Formulaires de contact

Lors de l'utilisation de nos formulaires de contact, nous traitons les données que vous fournissez pour répondre (art. 6(1)(b) ou art. 6(1)(f)). Nous ne les conservons que le temps nécessaire ou selon les exigences légales.

5.4 Compte client

Si vous ouvrez un compte, nous traitons les données que vous fournissez pour améliorer votre expérience d'achat et simplifier les commandes. Le traitement est basé sur votre consentement (art. 6(1)(a)), que vous pouvez retirer à tout moment ; votre compte sera alors supprimé sauf si la conservation est requise par la loi.

5.5 Commandes & exécution

Pour les commandes, nous traitons uniquement les données nécessaires pour exécuter et gérer votre achat et vos demandes (art. 6(1)(b)). Nous partageons les données avec les partenaires de livraison (par ex., Česká pošta, DPD, GLS, Packeta/Zásilkovna), les prestataires de paiement (par ex., PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay ou PSP locaux), les prestataires de traitement des commandes et de services informatiques. Les transferts sont limités au strict nécessaire.

5.6 Avis & contenu utilisateur

Si vous publiez des avis ou commentaires, nous traitons les données que vous soumettez pour les afficher (art. 6(1)(a)) ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5.7 Newsletters

Nous envoyons des newsletters uniquement avec votre consentement explicite (art. 6(1)(a)). Notre fournisseur de service email peut utiliser des pixels/liens de suivi pour compiler des statistiques anonymes (ouvertures, clics). Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans chaque email ; nous supprimons alors votre adresse de la liste.

5.8 Services de paiement

Selon le mode de paiement que vous choisissez, le traitement par les prestataires de paiement (par ex., PayPal ; processeurs de cartes ; Apple Pay ; Google Pay ; prestataires locaux) est nécessaire pour exécuter le contrat (art. 6(1)(b)). Certains prestataires peuvent effectuer des vérifications de crédit sur la base de leurs intérêts légitimes (art. 6(1)(f)) ; veuillez consulter leurs avis de confidentialité.

5.9 Protection anti-spam & anti-bot

Nous pouvons utiliser Google reCAPTCHA pour protéger les formulaires contre les abus. Le traitement est basé sur le consentement (le cas échéant) ou sur nos intérêts légitimes à sécuriser nos services.

5.10 Conservation

Après la fin du traitement contractuel, nous conservons les données pendant les périodes de garantie et de conservation légale (notamment fiscales et comptables), puis les supprimons ou les anonymisons, sauf si vous avez consenti à un traitement ultérieur.

5.11 Vos droits & plaintes

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition (y compris au marketing direct) et de retrait du consentement. Contactez-nous à info@valmio.eu. Vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle ; en République tchèque : Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

6. Divulgation aux prestataires de services & partenaires

5. Divulgation aux prestataires de services & partenaires

Nous partageons les données personnelles avec des destinataires de confiance qui nous aident à gérer notre activité, sous contrats protégeant vos données :

E‑commerce et hébergement : plateformes et fournisseurs d'hébergement (par ex., Shopify ou Upgates).
Paiements : passerelles et processeurs de paiement (par ex., Stripe, PayPal ou fournisseurs locaux) – nous ne stockons pas les numéros complets de carte.
Livraison et logistique : partenaires de livraison (par ex., DPD, DHL, Packeta) pour livrer vos commandes et gérer les retours.
Support client et avis : service d'assistance, chat en direct et plateformes d'avis.
Services professionnels : comptables, juridiques et auditeurs lorsque nécessaire.

Nous ne divulguons que ce qui est nécessaire pour chaque finalité et exigeons des destinataires qu'ils protègent vos informations conformément aux lois applicables.

6. Transferts internationaux de données

Si des données personnelles sont transférées en dehors de l'UE/EEE ou du Royaume-Uni, nous assurons des garanties appropriées, telles que des décisions d'adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne, et réalisons des évaluations des risques de transfert lorsque cela est requis.

7. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins énoncées dans cette politique, et pour répondre aux exigences légales, comptables ou de reporting. Périodes de conservation typiques :

Dossiers de commandes et comptabilité : 5–10 ans (selon la législation locale)
Comptes clients : période active + 24 mois d'inactivité
Communications de support : 24 mois
Consentements et préférences marketing : jusqu'au retrait, puis journaux minimaux pour démontrer la conformité
Données analytiques : selon les paramètres de l'outil et vos choix de consentement

8. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles, y compris le chiffrement en transit, les contrôles d'accès, les politiques de moindre privilège, les mises à jour régulières et la surveillance. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sécurisée à 100 % ; nous travaillons continuellement à améliorer nos protections.

9. Vos droits

Sous réserve des conditions et limites légales, vous avez le droit de :

Accédez à vos données personnelles et obtenez une copie ;
Rectifiez les données inexactes ou incomplètes ;
Effacez les données (« droit à l'oubli ») ;
Limitez le traitement dans certains cas ;
Portabilité des données vers un autre responsable du traitement ;
Opposez-vous au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris le marketing direct ;
Retirez votre consentement à tout moment pour le traitement fondé sur le consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@valmio.eu. Nous répondrons dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois pour les demandes complexes). Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité.

10. Données des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter pour demander leur suppression.

11. Prise de décision automatisée & profilage

Nous ne procédons pas à des prises de décision automatisées produisant des effets juridiques ou similaires. Nous pouvons utiliser un profilage limité (par exemple, segmenter les clients pour des offres) afin d'adapter le contenu et les publicités ; vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » actualisée. Les changements importants peuvent être communiqués par email ou par avis sur le site.

13. Comment nous contacter & plaintes

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou nos pratiques en matière de données, contactez :

VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque
Email : info@valmio.eu · Tél. : +420 601 001 585

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale. En République tchèque, il s'agit de l'Office pour la protection des données personnelles (ÚOOÚ).

Cette politique de confidentialité vise à répondre aux exigences de transparence des articles 12 à 14 du RGPD. Elle ne crée pas de droits contractuels ni de droits de tiers bénéficiaires.