Retours et Réclamations

Droit de rétractation des consommateurs - VALMIO s.r.o.

Est considéré comme « consommateur » toute personne physique qui conclut une transaction juridique principalement à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

1) Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour :

• où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens, si votre commande comprend un ou plusieurs articles livrés ensemble ; ou
• où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier article, si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément.

2) Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire, par exemple par courrier postal ou par e-mail.

Vous pouvez utiliser notre Formulaire de retour (PDF), mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Coordonnées :
VALMIO s.r.o.
Závodu míru 241/70
360 17 Karlovy Vary
République tchèque
Tél. : +420 601 001 585
E-mail : info@valmio.eu

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

3) Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard. Sont exclus les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre décision de vous rétracter.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Dans tous les cas, aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

4) Retour des produits

Vous devez nous retourner ou nous remettre les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant l'expiration de cette période de 14 jours.

État des produits : Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Si le produit nous est retourné avec des traces d'utilisation excessive, des dommages ou toute autre détérioration dépassant ce qui est nécessaire pour l'examiner, le montant du remboursement pourra être réduit d'un montant correspondant à cette dépréciation.

Frais de retour : Si vous exercez votre droit de rétractation pour des raisons qui ne sont pas liées à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, vous supportez les coûts directs liés au retour des produits.

Adresse de retour :
VALMIO s.r.o.
Závodu míru 241/70
360 17 Karlovy Vary
République tchèque
Tél. : +420 601 001 585
E-mail : info@valmio.eu

Si le retour concerne une réclamation justifiée en raison d'un défaut du produit ou d'une erreur imputable à VALMIO s.r.o., les frais de retour seront traités conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

5) Exceptions / expiration du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux contrats portant sur :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ;
• la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut être effectuée qu'après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du vendeur.

Le droit de rétractation peut notamment expirer de manière anticipée pour les contrats portant sur :

• la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;
• la fourniture de biens qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.

6) Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et retourner ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À : VALMIO s.r.o., Závodu míru 241/70, 360 17 Karlovy Vary, République tchèque, E-mail : info@valmio.eu
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) / la prestation du service suivant (*)
— Commandé le (*) / reçu le (*)
— Nom du/des consommateur(s)
— Adresse du/des consommateur(s)
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
— Date
(*) Rayez la mention inutile.

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Conseil : veuillez placer dans le colis le Formulaire de retour (PDF) dûment rempli ou une copie de votre facture afin de nous permettre de traiter votre retour plus rapidement.