Retours et Réclamations

Droit de rétractation pour les consommateurs — VALMIO s.r.o.

Un « consommateur » est toute personne physique qui conclut un acte juridique principalement à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou professionnelle.

1) Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour :

• où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession du bien, si vous avez commandé un ou plusieurs biens livrés ensemble ; ou
• où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez possession du dernier bien, si vous avez commandé plusieurs biens livrés séparément.

2) Exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par courrier postal ou par e-mail). Vous pouvez utiliser notre Formulaire de retour (PDF), bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Coordonnées :
VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque
Tél. : +420 601 001 585
Email : info@valmio.eu

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration dudit délai.

3) Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standards (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4) Retour des biens

Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez notifié votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

État des biens : les articles doivent être non utilisés, non endommagés, complets et dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Frais de retour : vous supporterez les coûts directs de renvoi des biens.

Adresse de retour :
VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 585/23
360 01 Karlovy Vary
République tchèque

5) Exclusions / expiration du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf contrats d’abonnement ;
• la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut être effectuée qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats portant sur :

• la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• la fourniture de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés, qui ont été descellés après livraison.

6) Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À : VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque, Email : info@valmio.eu
— Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des biens (*) / pour la prestation du service suivant (*)
— Commandé le (*) / reçu le (*)
— Nom du/des consommateur(s)
— Adresse du/des consommateur(s)
— Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
— Date
(*) Rayez la mention inutile.

Astuce : veuillez placer le formulaire de retour (PDF) rempli ou une copie de votre facture dans le colis afin d’accélérer le traitement.