Retours et Réclamations

Droit de rétractation pour les consommateurs — VALMIO s.r.o.

Un « consommateur » est toute personne physique qui conclut un acte juridique principalement pour des besoins étrangers à son commerce, son industrie ou sa profession.

1) Votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour :

• où vous-même ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) prenez possession des biens, si votre commande comprend un ou plusieurs articles livrés ensemble ; ou
• où vous-même ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) prenez possession du dernier article, si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément.

2) Comment exercer votre droit

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courriel). Vous pouvez utiliser notre Formulaire de rétractation (PDF), bien que son usage ne soit pas obligatoire.

Coordonnées :
VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque
Tél. : +420 601 001 585
Email : info@valmio.eu

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

3) Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, vous n’aurez pas à supporter de frais du fait de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la première de ces éventualités prévalant.

4) Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens ou nous les remettre sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

État des biens : les articles doivent être non utilisés, non endommagés, complets et dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une somme correspondant à la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Frais de retour : vous supporterez les frais directs de renvoi des biens.

Adresse de retour :
VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 585/23
360 01 Karlovy Vary
République tchèque

Tél. : +420 601 001 585
Email : info@valmio.eu

5) Exclusions / expiration du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

• de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf pour les contrats d’abonnement ;
• de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, qui ne peuvent être livrées qu’après 30 jours, et dont la valeur dépend de fluctuations du marché hors du contrôle du commerçant.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats :

• de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• de fourniture de biens qui, après livraison, sont selon leur nature mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.

6) Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À : VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque, Email : info@valmio.eu
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation du service (*) suivant
— Commandé le (*) / reçu le (*)
— Nom du ou des consommateur(s)
— Adresse du ou des consommateur(s)
— Signature du ou des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
— Date
(*) Rayez la mention inutile.

Conseil : Veuillez placer le formulaire de retour complété (PDF) ou une copie de votre facture dans le colis afin d’accélérer le traitement.