Retours et réclamations

Droit de rétractation (retour) pour les consommateurs — VALMIO s.r.o.

Un « consommateur » est toute personne physique qui conclut une transaction juridique principalement à des fins étrangères à son commerce, entreprise ou profession.

1) Votre droit de retour

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour :

• où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez possession des biens, si votre commande contient un ou plusieurs articles livrés ensemble ; ou
• où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez possession du dernier article, si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément.

2) Comment exercer votre droit

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courriel). Vous pouvez utiliser notre Formulaire de retour (PDF), bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Coordonnées :
VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque
Tél. : +420 601 001 585
Email : info@valmio.eu

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

3) Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception de tout coût supplémentaire résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée par nos soins), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais du fait de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens, la première de ces deux dates faisant foi.

4) Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens ou nous les remettre sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

État des biens : les articles doivent être non utilisés, non endommagés, complets et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement un montant reflétant toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Frais de retour : vous supporterez les frais directs de renvoi des biens.

Adresse de retour :
VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 585/23
360 01 Karlovy Vary
République tchèque

5) Exclusions / expiration du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :

• de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• de fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement ;
• de fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours, et dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du commerçant.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats :

• de fourniture de biens scellés qui ne sont pas aptes à être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
• de fourniture de biens qui, après livraison, sont selon leur nature mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison.

6) Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À : VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, République tchèque, Email : info@valmio.eu
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) / pour la prestation du service suivant (*)
— Commandé le (*) / reçu le (*)
— Nom du ou des consommateur(s)
— Adresse du ou des consommateur(s)
— Signature du ou des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
— Date
(*) Rayez la mention inutile.

Conseil : Veuillez placer le Formulaire de retour (PDF) complété ou une copie de votre facture dans le colis pour accélérer le traitement.