Política de privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo VALMIO s.r.o. recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales cuando visita nuestros sitios web, compra nuestros productos, crea una cuenta, se suscribe a comunicaciones comerciales o interactúa con nosotros de cualquier otra forma.

Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales sujeto al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y, cuando corresponda, a otras leyes europeas de protección de datos, incluido el UK GDPR y la legislación suiza aplicable.

1) Responsable del tratamiento y datos de contacto

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 598/31
360 01 Karlovy Vary
República Checa
N.º de identificación de empresa (IČO): 09132406
N.º de IVA (DIČ): CZ09132406
Inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de Plzeň
N.º de expediente: C 39287/KSPL
Correo electrónico: info@valmio.eu
Tel.: +420 601 001 585

No hemos designado un Delegado de Protección de Datos. Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos anteriores.

2) Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono;
Datos de pedidos y transacciones: productos adquiridos, historial de pedidos, valor del pedido, descuentos, método de entrega, estado del pago, devoluciones, cambios y reclamaciones;
Datos de pago: método de pago e identificadores de transacción. Normalmente no recibimos ni almacenamos los datos completos de las tarjetas cuando el pago es procesado por un proveedor externo;
Datos de la cuenta: información de acceso, direcciones guardadas, preferencias y actividad de la cuenta;
Atención al cliente: correos electrónicos, mensajes, consultas, reclamaciones y otras comunicaciones;
Datos de marketing: suscripciones, estado del consentimiento, preferencias e interacciones con comunicaciones comerciales;
Datos técnicos y del sitio web: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, actividad en el sitio, páginas visitadas, procedencia y datos técnicos similares;
Cookies y publicidad: identificadores e información obtenidos mediante cookies, píxeles y tecnologías similares, con su consentimiento cuando sea legalmente necesario;
Reseñas y contenido proporcionado por el usuario: reseñas, comentarios, fotografías u otra información enviada voluntariamente.

3) Finalidades y bases jurídicas

3.1 Pedidos y ejecución del contrato

Tratamos los datos necesarios para aceptar, procesar y entregar su pedido, procesar pagos, comunicarnos con usted sobre su compra y gestionar devoluciones, cambios, reclamaciones, garantías y atención al cliente.

Base jurídica: ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por usted (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

3.2 Atención al cliente y comunicación

Tratamos sus datos de contacto y comunicaciones cuando se pone en contacto con nosotros en relación con productos, pedidos, servicios, reclamaciones u otras consultas.

Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) o nuestro interés legítimo en proporcionar atención al cliente y gestionar nuestras relaciones comerciales (art. 6.1.f RGPD).

3.3 Contabilidad, impuestos y obligaciones legales

Tratamos y conservamos determinados datos sobre pedidos, pagos y facturas para cumplir obligaciones contables, fiscales, de protección de consumidores y otras obligaciones legales.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

3.4 Funcionamiento del sitio web, seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar información técnica para operar y proteger nuestros sitios web, prevenir fraude y abuso, detectar incidentes de seguridad, resolver problemas técnicos y mantener la fiabilidad de nuestros servicios.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en operar servicios online seguros y fiables (art. 6.1.f RGPD).

3.5 Analítica y mejora del sitio web

Cuando esté permitido y, cuando sea necesario, con su consentimiento, utilizamos tecnologías analíticas para comprender cómo se utilizan nuestros sitios web, medir su rendimiento y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del cliente.

Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD) cuando sea necesario, o interés legítimo cuando la legislación permita el tratamiento sin consentimiento.

3.6 Marketing y ofertas personalizadas

Podemos utilizar información sobre sus compras, intereses en productos, preferencias e interacciones con nuestras comunicaciones de marketing para ofrecer recomendaciones de productos, ofertas y contenidos más relevantes.

Por ejemplo, podemos utilizar información sobre compras anteriores para determinar qué categorías de productos u ofertas pueden resultar más relevantes para usted y evitar el envío de comunicaciones innecesarias o excesivas.

Las comunicaciones comerciales se envían únicamente cuando existe una base jurídica adecuada conforme a la legislación aplicable. Esta puede ser su consentimiento o, cuando esté permitido, el marketing dirigido a clientes existentes respecto de productos o servicios similares.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o escribiendo a info@valmio.eu.

Retirar el consentimiento o darse de baja del marketing no afecta a las comunicaciones transaccionales o de servicio necesarias para pedidos, pagos, devoluciones, reclamaciones u otros asuntos contractuales.

4) Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web utilizan cookies y tecnologías similares. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, mientras que otras pueden utilizarse para analítica, personalización y publicidad.

Cuando lo exija la ley, las cookies no esenciales y tecnologías similares solo se activarán después de que usted haya prestado su consentimiento mediante nuestro banner o configuración de cookies.

Puede modificar o retirar sus preferencias de cookies en cualquier momento utilizando la configuración disponible en nuestro sitio web.

4.1 Cookies esenciales

Las cookies esenciales son necesarias para funciones como el carrito, checkout, inicio de sesión, seguridad, prevención del fraude, idioma o región y otras funciones necesarias para proporcionar nuestros servicios.

4.2 Cookies analíticas

Cuando estén habilitadas y sujetas a los requisitos de consentimiento aplicables, podemos utilizar servicios como Google Analytics para comprender el uso del sitio y mejorar nuestros servicios.

4.3 Tecnologías publicitarias y de marketing

Cuando estén habilitadas y sujetas a su consentimiento cuando sea necesario, podemos utilizar tecnologías de publicidad y medición de servicios como:

Google Ads;
Meta / Facebook / Instagram;
Microsoft Advertising;
Pinterest;
otros socios de publicidad o analítica utilizados ocasionalmente en nuestros sitios web.

Estos servicios pueden procesar información sobre su dispositivo, actividad de navegación e interacciones con nuestros sitios web para medir la eficacia de la publicidad o mostrar publicidad personalizada cuando usted haya dado su consentimiento.

4.4 Gestión de cookies

Puede gestionar sus preferencias mediante nuestra herramienta de consentimiento y, cuando corresponda, mediante la configuración de su navegador. Desactivar cookies esenciales puede afectar al funcionamiento del sitio web, carrito o checkout.

5) Plataformas de comercio electrónico y proveedores de servicios

Utilizamos proveedores externos para operar nuestras tiendas online y cumplir nuestras obligaciones con los clientes.

Dependiendo del sitio web, estos proveedores pueden incluir:

plataformas de comercio electrónico y alojamiento, incluido Shopify y otras plataformas utilizadas para nuestras tiendas;
proveedores de servicios de pago;
empresas de transporte y logística;
proveedores de correo electrónico y comunicaciones;
proveedores de analítica y publicidad;
proveedores de IT, alojamiento e infraestructura técnica;
asesores contables, jurídicos y otros profesionales.

Solo comunicamos los datos personales razonablemente necesarios para el servicio o finalidad correspondiente.

6) Socios de entrega y pago

Cuando sea necesario para completar un pedido, podemos compartir su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico e información relevante del pedido con transportistas, proveedores de fulfilment y otros socios logísticos.

Los datos de pago pueden ser procesados directamente por pasarelas de pago, bancos, redes de tarjetas u otros proveedores, que pueden tratar determinados datos conforme a sus propias políticas y obligaciones legales.

7) Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, utilizamos garantías adecuadas exigidas por la legislación aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

8) Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados y durante cualquier periodo adicional exigido por la ley.

Pedidos, facturas y contabilidad: durante el periodo exigido por la legislación fiscal y contable aplicable, generalmente hasta 10 años;
Cuentas de clientes: mientras estén activas y durante un periodo razonable posterior;
Atención al cliente y reclamaciones: mientras sea necesario para gestionar el asunto y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales;
Marketing: hasta que se retire el consentimiento, el cliente se dé de baja o los datos dejen de ser necesarios;
Registros de consentimiento y baja: durante el tiempo razonablemente necesario para demostrar el cumplimiento legal;
Datos técnicos y de seguridad: durante el periodo necesario para seguridad, prevención del fraude y protección del sistema.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán, anonimizarán o destruirán de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

9) Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, modificación, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado durante la transmisión, autenticación, copias de seguridad, monitorización y restricciones de acceso.

No obstante, ningún sistema electrónico de transmisión o almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

10) Sus derechos de protección de datos

Sujeto a las condiciones previstas por la legislación aplicable, puede tener derecho a:

acceder a sus datos personales;
rectificar datos incorrectos o incompletos;
solicitar la supresión de sus datos;
solicitar la limitación del tratamiento;
recibir sus datos en un formato portátil cuando corresponda;
oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;
oponerse en cualquier momento al marketing directo;
retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él;
presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en info@valmio.eu.

Podemos solicitar la información necesaria para verificar su identidad antes de responder a determinadas solicitudes.

Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Conforme al RGPD, normalmente es de un mes, aunque puede ampliarse en determinadas circunstancias.

11) Elaboración de perfiles de marketing y tratamiento automatizado

Podemos utilizar una elaboración de perfiles limitada para personalizar comunicaciones comerciales y recomendaciones de productos.

Este proceso puede tener en cuenta compras anteriores, categorías de productos, preferencias del cliente e interacciones con comunicaciones previas para determinar qué productos u ofertas pueden resultar más relevantes.

Este tratamiento puede realizarse mediante herramientas automatizadas. No utilizamos este perfilado para adoptar decisiones basadas únicamente en procesos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten de manera igualmente significativa.

Puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales para marketing directo, incluida la elaboración de perfiles relacionada.

12) Privacidad de los menores

Nuestras tiendas online y productos están destinados al público minorista general y no están dirigidos específicamente a menores.

No buscamos conscientemente recopilar datos personales directamente de menores con fines de marketing. Si cree que hemos recibido datos de un menor de forma inadecuada, póngase en contacto con nosotros.

13) Enlaces, contenido integrado y servicios de terceros

Nuestros sitios web pueden incluir enlaces a sitios de terceros o contenido integrado como vídeos, funciones de redes sociales, mapas, servicios de pago u otros servicios externos.

Cuando interactúa con estos servicios, dichos proveedores pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad.

14) Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, obligaciones legales o prácticas de tratamiento.

La versión vigente se publicará en esta página junto con la fecha de la última actualización.

15) Reclamaciones y autoridad de control

Si tiene alguna preocupación sobre cómo tratamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en info@valmio.eu.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su país de residencia, lugar de trabajo o lugar donde se haya producido la presunta infracción.

Nuestra autoridad de control principal en la República Checa es:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
República Checa
www.uoou.cz

16) Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, contacte con:

VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 598/31
360 01 Karlovy Vary
República Checa
N.º de identificación de empresa (IČO): 09132406
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Correo electrónico: info@valmio.eu
Tel.: +420 601 001 585