Política de privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo VALMIO s.r.o. recopila, utiliza, divulga y protege sus datos personales cuando visita nuestros sitios web, compra nuestros productos o interactúa con nosotros de otra manera. Se aplica al procesamiento sujeto al GDPR de la UE/EEE y al GDPR del Reino Unido cuando corresponda.

Resumen rápido

Responsable: VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, República Checa; Email: info@valmio.eu
Qué recopilamos: datos de contacto, datos de pedidos, datos de pago y entrega, cuenta y preferencias, historial de soporte, datos de dispositivo/uso y cookies.
Por qué: para cumplir contratos, operar y asegurar nuestros sitios, soporte al cliente, análisis y marketing con su consentimiento.
Bases legales: contrato Art. 6(1)(b), intereses legítimos Art. 6(1)(f), consentimiento Art. 6(1)(a), obligaciones legales Art. 6(1)(c).
Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, retirar el consentimiento y presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.

Contenido

1. Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento es VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, República Checa. Correo electrónico: info@valmio.eu. Teléfono: +420 601 001 585.

No hemos designado un Delegado de Protección de Datos. Para todas las consultas de privacidad, por favor usa los datos de contacto arriba.

2. Datos personales que recopilamos

Categoría	Ejemplos	Fuentes
Identidad y contacto	Nombre, dirección de facturación y envío, correo electrónico, teléfono	Proporcionados por ti al hacer un pedido, crear una cuenta, contactar soporte
Pedido y cumplimiento	Historial de pedidos, contenido del carrito, preferencias de entrega, devoluciones	Desde el proceso de compra de nuestra tienda en línea y área de cuenta
Pago	Método de pago, IDs de transacción (no almacenamos los detalles completos de la tarjeta)	A través de nuestros procesadores de pago
Soporte y comunicación	Correos electrónicos, mensajes de chat, notas de llamadas, tickets	Cuando nos contactas o nosotros te contactamos
Dispositivo y uso	Dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas vistas, acciones, marcas de tiempo	Automáticamente mediante cookies, píxeles y registros
Marketing y preferencias	Suscripciones/cancelaciones de boletines, intereses, interacciones con campañas	A través de banners de consentimiento, formularios de correo, anuncios
Contenido generado por el usuario	Reseñas de productos, preguntas y respuestas, medios subidos	Enviado por usted en nuestros sitios o páginas sociales
Prevención de fraude	Puntuaciones de riesgo, verificaciones	De herramientas antifraude y socios de pago

3. Finalidades y bases legales

Propósito	Detalles	Base legal
Proporcionar servicios de tienda en línea y cumplir pedidos	Procesamiento de pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantía	Ejecución del contrato (Art. 6(1)(b)); obligaciones legales (Art. 6(1)(c))
Atención al cliente	Responder consultas, solucionar problemas, correos de servicio	Contrato (Art. 6(1)(b)); intereses legítimos (Art. 6(1)(f))
Operar, asegurar y mejorar sitios web	Análisis, monitoreo de seguridad, depuración, balanceo de carga	Intereses legítimos (Art. 6(1)(f)); consentimiento para cookies no esenciales (Art. 6(1)(a))
Marketing y personalización	Boletines, ofertas especiales, retargeting, recomendaciones en el sitio	Consentimiento (Art. 6(1)(a)); intereses legítimos (Art. 6(1)(f)) cuando esté permitido
Prevención de fraude y cumplimiento	Puntuación de riesgo, gestión de contracargos, mantenimiento de registros, impuestos y contabilidad	Intereses legítimos (Art. 6(1)(f)); obligaciones legales (Art. 6(1)(c))

4. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web y procesamos datos personales de los visitantes (por ejemplo, dirección IP) para personalizar contenido y anuncios, integrar medios de terceros y analizar el tráfico. El procesamiento de datos solo se realiza cuando se establecen cookies. Compartimos estos datos con terceros mencionados en la configuración de cookies. El procesamiento puede basarse en su consentimiento o en nuestros intereses legítimos. Puede dar o negar su consentimiento, y tiene el derecho de no consentir y de cambiar o retirar el consentimiento en cualquier momento a través del banner de cookies o la configuración de su navegador. Más detalles se proporcionan en esta Política de Privacidad.

Categorías de cookies en nuestro banner: Esenciales · Funcionales · Estadísticas · Marketing · Medios externos · Ajustes adicionales.

4.1 Gestión de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados por su navegador. Puede controlar las cookies en su navegador (bloquear, eliminar, permitir por sitio) y a través de nuestro banner de consentimiento en el sitio. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede limitar la funcionalidad del sitio (p. ej., carrito/pago).

4.2 Cookies técnicamente necesarias (esenciales)

Estas son necesarias para funcionalidades básicas como el carrito, el pago, la autenticación, la seguridad y el balanceo de carga. El procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos para proporcionar un sitio web seguro y funcional (RGPD Art. 6(1)(f)).

4.3 Cookies funcionales

Recordar preferencias (p. ej., idioma, moneda, región). El procesamiento se basa en el consentimiento cuando es requerido.

4.4 Estadísticas (analítica)

Usamos analíticas para entender el uso del sitio y mejorar los servicios. Cuando es necesario, las analíticas solo funcionan con su consentimiento (RGPD Art. 6(1)(a)).

Google Analytics 4 (Google Ireland Limited): vistas de página, eventos, datos del dispositivo; la IP se trunca antes de la transferencia; podemos usar Google Signals (multidispositivo) y Modo Avanzado de Consentimiento. Las transferencias a EE. UU. están protegidas (por ejemplo, decisión de adecuación / SCCs). Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

4.5 Marketing y remarketing

Se usa para mostrar ofertas relevantes y medir el rendimiento de campañas. Estas tecnologías funcionan solo con su consentimiento, salvo que la ley permita lo contrario.

Meta Pixel (Facebook/Instagram, Meta Platforms Ireland): personalización de anuncios y medición de conversiones; se aplica un acuerdo de corresponsabilidad para la recopilación y transmisión; puede optar por no participar en el banner.
Google Ads (incluye seguimiento de conversiones y remarketing) por Google Ireland; puede incluir Modo Avanzado de Consentimiento.
Microsoft Advertising (Bing Ads) por Microsoft Corporation: seguimiento de conversiones y medición de audiencia.
Etiqueta de Pinterest por Pinterest Europe Limited (si está habilitada en nuestra tienda).
Marketing por correo electrónico (balizas/enlaces de boletines) a través de nuestro ESP (por ejemplo, Klaviyo/Mailchimp/Brevo) para medir aperturas y clics; se usa solo con su consentimiento.

4.6 Medios externos

Incrustaciones de YouTube (Google Ireland): los videos se cargan en modo "mejora de privacidad"; las transferencias de datos ocurren solo cuando reproduce el video.
Los widgets sociales o servicios de mapas pueden cargar contenido de dominios de terceros cuando los activa.

4.7 Gestión del consentimiento

Nuestro banner de cookies registra y almacena sus elecciones de consentimiento para cumplir con las obligaciones legales (RGPD Art. 6(1)(c)). Puede establecer una cookie para recordar sus selecciones.

5. Información detallada sobre el procesamiento

5.1 Archivos de registro del servidor

Cuando accede a nuestros sitios web, su navegador nos transmite datos a nosotros o a nuestros proveedores de alojamiento que se almacenan en los registros del servidor (por ejemplo, URL solicitada, marca de tiempo, dirección IP, referente, agente de usuario, volumen de datos). El procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos para operar un sitio web seguro y mejorar nuestros servicios (RGPD Art. 6(1)(f)).

5.2 Contacto proactivo por correo electrónico

Si nos contacta por correo electrónico, procesamos su mensaje y datos de contacto para gestionar su solicitud. Si el contacto tiene como objetivo pasos precontractuales o se relaciona con un contrato existente, el procesamiento se basa en el Art. 6(1)(b); de lo contrario, en el Art. 6(1)(f). Puede oponerse al procesamiento según el Art. 6(1)(f) por motivos relacionados con su situación.

5.3 Formularios de contacto

Al usar nuestros formularios de contacto, procesamos los datos que proporciona para responder (Art. 6(1)(b) o Art. 6(1)(f)). Conservamos los datos solo mientras sea necesario o según lo exija la ley.

5.4 Cuenta de cliente

Si abre una cuenta, procesamos los datos que proporciona para mejorar su experiencia de compra y simplificar los pedidos. El procesamiento se basa en su consentimiento (Art. 6(1)(a)), que puede retirar en cualquier momento; su cuenta será eliminada a menos que la ley exija su retención.

5.5 Pedidos y cumplimiento

Para pedidos, procesamos solo los datos necesarios para cumplir y gestionar su compra y consultas (Art. 6(1)(b)). Compartimos datos con socios de entrega (p. ej., Česká pošta, DPD, GLS, Packeta/Zásilkovna), proveedores de pago (p. ej., PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay o PSP locales), proveedores de procesamiento de pedidos y servicios informáticos. Las transferencias se limitan a lo necesario.

5.6 Reseñas y contenido de usuarios

Si publica reseñas o comentarios, procesamos los datos que envía para mostrarlos (Art. 6(1)(a)); puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

5.7 Boletines

Enviamos boletines solo con su consentimiento explícito (Art. 6(1)(a)). Nuestro proveedor de servicios de correo electrónico puede usar píxeles/enlaces de seguimiento para compilar estadísticas anónimas (aperturas, clics). Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace en cada correo; entonces eliminamos su dirección de la lista.

5.8 Servicios de pago

Dependiendo del método de pago que seleccione, el procesamiento por parte de los proveedores de pago (p. ej., PayPal; procesadores de tarjetas; Apple Pay; Google Pay; proveedores locales) es necesario para ejecutar el contrato (Art. 6(1)(b)). Algunos proveedores pueden realizar verificaciones de crédito bajo sus intereses legítimos (Art. 6(1)(f)); consulte sus avisos de privacidad.

5.9 Protección anti-spam y contra bots

Podemos usar Google reCAPTCHA para proteger los formularios contra abusos. El procesamiento se basa en el consentimiento (cuando sea aplicable) o en nuestros intereses legítimos para asegurar nuestros servicios.

5.10 Retención

Después de completar el procesamiento contractual, conservamos los datos durante los períodos de garantía y retención legal (especialmente fiscales y contables), luego los eliminamos o anonimizamos, a menos que haya aceptado un procesamiento adicional.

5.11 Sus derechos y reclamaciones

Usted tiene los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición (incluida la oposición al marketing directo) y a retirar el consentimiento. Contáctenos en info@valmio.eu. Puede presentar una queja ante su autoridad supervisora; en la República Checa: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

6. Divulgación a proveedores de servicios y socios

5. Divulgación a proveedores de servicios y socios

Compartimos datos personales con destinatarios de confianza que nos ayudan a gestionar nuestro negocio, bajo contratos que protegen sus datos:

Comercio electrónico y hosting: plataformas y proveedores de hosting (p. ej., Shopify o Upgates).
Pagos: pasarelas y procesadores de pago (p. ej., Stripe, PayPal o proveedores locales) – no almacenamos números completos de tarjeta.
Entrega y logística: socios de envío (p. ej., DPD, DHL, Packeta) para entregar tus pedidos y gestionar devoluciones.
Soporte al cliente y reseñas: mesa de ayuda, chat en vivo y plataformas de reseñas.
Servicios profesionales: proveedores de contabilidad, legales y auditoría cuando sea necesario.

Solo divulgamos lo necesario para cada propósito y exigimos a los destinatarios que protejan tu información conforme a las leyes aplicables.

6. Transferencias internacionales de datos

Si los datos personales se transfieren fuera de la UE/EEE o del Reino Unido, garantizamos salvaguardas adecuadas, como decisiones de adecuación o las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, y realizamos evaluaciones de riesgo de transferencia cuando es necesario.

7. Retención de datos

Conservamos los datos personales solo mientras sea necesario para los fines establecidos en esta política y para cumplir con requisitos legales, contables o de informes. Períodos típicos de retención:

Registros de pedidos y contabilidad: 5–10 años (según la ley local)
Cuentas de clientes: período activo + 24 meses de inactividad
Comunicaciones de soporte: 24 meses
Consentimientos y preferencias de marketing: hasta que se retiren, luego registros mínimos para demostrar cumplimiento
Datos analíticos: según la configuración de la herramienta y tus elecciones de consentimiento

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, políticas de mínimo privilegio, actualizaciones regulares y monitoreo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro; trabajamos para mejorar continuamente nuestras salvaguardas.

9. Tus derechos

Sujeto a condiciones y límites legales, tienes derecho a:

Accede a tus datos personales y obtén una copia;
Rectificar datos inexactos o incompletos;
Borrar datos ("derecho al olvido");
Restringir el procesamiento en ciertos casos;
Portabilidad de datos a otro responsable;
Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos, incluyendo marketing directo;
Retirar el consentimiento en cualquier momento para el procesamiento basado en el consentimiento.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en info@valmio.eu. Responderemos en un plazo de un mes (ampliable por dos meses para solicitudes complejas). Puede que necesitemos verificar su identidad.

10. Datos de niños

Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para solicitar su eliminación.

11. Decisiones automatizadas y perfilado

No realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o de similar importancia. Podemos usar perfilado limitado (por ejemplo, segmentar clientes para ofertas) para personalizar contenido y anuncios; puede oponerse a dicho procesamiento en cualquier momento.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión revisada se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” actualizada. Los cambios materiales pueden comunicarse por correo electrónico o aviso en el sitio.

13. Cómo contactarnos y quejas

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política o nuestras prácticas de datos, contacte con:

VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, República Checa
Correo electrónico: info@valmio.eu · Tel.: +420 601 001 585

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora local. En la República Checa, esta es la Oficina para la Protección de Datos Personales (ÚOOÚ).

Esta Política de Privacidad está destinada a cumplir con los requisitos de transparencia de los Arts. 12–14 del GDPR. No crea derechos contractuales ni derechos de terceros beneficiarios.