Política de privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo VALMIO s.r.o. recoge, utiliza, divulga y protege sus datos personales cuando visita nuestros sitios web, compra nuestros productos o interactúa con nosotros. Se aplica a tratamientos sujetos al RGPD de la UE/EEE y, cuando proceda, al RGPD del Reino Unido.

Resumen rápido

Responsable: VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, República Checa; Email: info@valmio.eu
Qué recogemos: datos de contacto, pedidos, pago y entrega, cuenta y preferencias, historial de soporte, datos de dispositivo/uso y cookies.
Por qué: cumplir contratos, operar y proteger nuestros sitios, atención al cliente, analítica y marketing con su consentimiento.
Bases legales: contrato art. 6(1)(b), intereses legítimos art. 6(1)(f), consentimiento art. 6(1)(a), obligaciones legales art. 6(1)(c).
Sus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, retirar consentimiento y reclamar ante una autoridad de control.

Contenido

1. Responsable del tratamiento & contacto

El responsable es VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, República Checa. Email: info@valmio.eu. Teléfono: +420 601 001 585.

No hemos nombrado Delegado de Protección de Datos. Para cuestiones de privacidad use los datos de contacto anteriores.

2. Datos personales que recopilamos

Categoría	Ejemplos	Fuentes
Identidad & contacto	Nombre, direcciones de facturación y envío, email, teléfono	Proporcionados por usted al pedir, crear cuenta o contactar soporte
Pedido & cumplimiento	Historial de pedidos, carrito, preferencias de entrega, devoluciones	Desde nuestro checkout y área de cuenta
Pago	Método de pago, IDs de transacción (no almacenamos datos completos de la tarjeta)	A través de nuestros procesadores de pago
Soporte & comunicación	Emails, chats, notas de llamadas, tickets	Cuando nos contacta o le contactamos
Dispositivo & uso	IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, páginas vistas, acciones, marcas de tiempo	Automáticamente mediante cookies, píxeles y registros
Marketing & preferencias	Altas/bajas de newsletter, intereses, interacciones de campañas	Mediante banners de consentimiento, formularios y anuncios
Contenido generado por el usuario	Reseñas, preguntas y respuestas, medios subidos	Enviado por usted en nuestros sitios o redes sociales
Prevención de fraude	Puntuaciones de riesgo, verificaciones	Herramientas antifraude y socios de pago

3. Finalidades y bases legales

Finalidad	Detalles	Base legal
Prestar servicios de e-shop & cumplir pedidos	Procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantía	Ejecución del contrato (art. 6(1)(b)); obligaciones legales (art. 6(1)(c))
Atención al cliente	Responder consultas, resolución de problemas, emails de servicio	Contrato (art. 6(1)(b)); intereses legítimos (art. 6(1)(f))
Operar, proteger & mejorar sitios	Analítica, monitorización de seguridad, depuración, balanceo de carga	Intereses legítimos (art. 6(1)(f)); consentimiento para cookies no esenciales (art. 6(1)(a))
Marketing & personalización	Newsletters, ofertas, retargeting, recomendaciones en el sitio	Consentimiento (art. 6(1)(a)); intereses legítimos (art. 6(1)(f)) donde se permita
Prevención de fraude & cumplimiento	Evaluación de riesgo, gestión de contracargos, registros, impuestos & contabilidad	Intereses legítimos (art. 6(1)(f)); obligaciones legales (art. 6(1)(c))

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares y tratamos datos personales de visitantes (p. ej., IP) para personalizar contenido y anuncios, integrar medios de terceros y analizar el tráfico. El tratamiento solo se realiza cuando se establecen cookies. Compartimos estos datos con terceros indicados en la configuración de cookies. El tratamiento puede basarse en su consentimiento o en nuestros intereses legítimos. Puede otorgar o rechazar el consentimiento y cambiarlo o retirarlo en cualquier momento mediante el banner o el navegador. Más detalles en esta política.

Categorías del banner: Esenciales · Funcionales · Estadísticas · Marketing · Medios externos · Ajustes adicionales.

4.1 Gestión de cookies

Las cookies son archivos de texto guardados por su navegador. Puede controlarlas en el navegador (bloquear, eliminar, permitir por sitio) y mediante nuestro banner. Desactivar ciertas cookies puede limitar funciones (carrito/checkout).

4.2 Cookies técnicamente necesarias (esenciales)

Necesarias para funciones básicas como carrito, checkout, autenticación, seguridad y balanceo. Tratamiento basado en intereses legítimos (RGPD art. 6(1)(f)).

4.3 Cookies funcionales

Recuerdan preferencias (idioma, moneda, región). Tratamiento basado en consentimiento cuando sea necesario.

4.4 Estadísticas (analítica)

Analítica para comprender el uso y mejorar servicios. Cuando se requiera, solo con su consentimiento (RGPD art. 6(1)(a)).

Google Analytics 4 (Google Ireland Limited): páginas vistas, eventos, datos de dispositivo; IP truncada antes de la transferencia; podemos usar Google Signals (multidispositivo) y Advanced Consent Mode. Las transferencias a EE. UU. están salvaguardadas (decisión de adecuación / SCC). Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

4.5 Marketing & remarketing

Para mostrar ofertas relevantes y medir campañas. Solo funcionan con su consentimiento, salvo que la ley permita lo contrario.

Meta Pixel (Facebook/Instagram, Meta Platforms Ireland): personalización de anuncios y medición de conversiones; corresponsabilidad en la recogida/transmisión; puede darse de baja en el banner.
Google Ads (seguimiento de conversiones y remarketing) por Google Ireland; puede incluir Advanced Consent Mode.
Microsoft Advertising (Bing Ads) de Microsoft: conversión y medición de audiencias.
Pinterest Tag (si está habilitado).
Email marketing (beacons/enlaces) a través de nuestro ESP (Klaviyo/Mailchimp/Brevo) para medir aperturas y clics; solo con su opt-in.

4.6 Medios externos

Incrustaciones de YouTube (Google Ireland): cargadas en “modo de privacidad mejorada”; las transferencias se producen solo al reproducir.
Widgets sociales o mapas pueden cargar contenido de terceros al activarlos.

4.7 Gestión del consentimiento

Nuestro banner registra y almacena sus opciones para cumplir obligaciones legales (RGPD art. 6(1)(c)). Puede establecer una cookie para recordar sus selecciones.

5. Información detallada de procesamiento

5.1 Archivos de registro del servidor

Al acceder, su navegador envía datos a nosotros o a nuestros proveedores que se guardan en logs (URL solicitada, hora, IP, referente, agente de usuario, volumen). Tratamiento basado en intereses legítimos (RGPD art. 6(1)(f)).

5.2 Contacto proactivo por email

Si nos escribe, tratamos su mensaje y datos de contacto para gestionarlo. Si es para medidas precontractuales/contractuales: art. 6(1)(b); de lo contrario: art. 6(1)(f). Puede oponerse por motivos relacionados con su situación.

5.3 Formularios de contacto

Tratamos los datos para responder (art. 6(1)(b) o (f)). Conservación solo el tiempo necesario o legalmente exigido.

5.4 Cuenta de cliente

Si abre una cuenta, tratamos los datos para mejorar la experiencia de compra. Base: consentimiento (art. 6(1)(a)), revocable; su cuenta se eliminará salvo obligaciones de conservación.

5.5 Pedidos & cumplimiento

Para pedidos, tratamos solo lo necesario (art. 6(1)(b)). Compartimos con transportistas (p. ej., Česká pošta, DPD, GLS, Packeta/Zásilkovna), pagos (PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay o locales), y proveedores/IT. Transferencias limitadas a lo necesario.

5.6 Reseñas & contenido del usuario

Para mostrar reseñas/comentarios, tratamos sus datos (art. 6(1)(a)); puede retirar el consentimiento.

5.7 Boletines

Enviamos newsletters solo con su consentimiento (art. 6(1)(a)). Nuestro proveedor puede usar píxeles/enlaces para estadísticas anónimas. Puede darse de baja en el enlace de cada email; eliminaremos su dirección.

5.8 Servicios de pago

Según el método elegido, el tratamiento por los proveedores (PayPal; procesadores de tarjeta; Apple Pay; Google Pay; locales) es necesario (art. 6(1)(b)). Algunos pueden hacer verificaciones de crédito (art. 6(1)(f)); consulte sus avisos.

5.9 Anti-spam & protección contra bots

Podemos usar Google reCAPTCHA para proteger formularios. Tratamiento basado en consentimiento (si aplica) o en intereses legítimos.

5.10 Conservación

Tras completar el contrato, conservamos por garantías y retención legal (impuestos/contabilidad) y luego eliminamos o anonimizamos, salvo tratamiento posterior acordado.

5.11 Sus derechos & reclamaciones

Derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición (incl. marketing directo) y retirar consentimiento. Contacto: info@valmio.eu. Puede reclamar ante su autoridad; en Chequia: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

6. Comunicación a proveedores & socios

5. Comunicación a proveedores & socios

Compartimos datos personales con destinatarios de confianza que nos ayudan a operar, bajo contratos que protegen sus datos:

E-commerce & hosting: plataformas y alojadores (p. ej., Shopify o Upgates).
Pagos: pasarelas y procesadores (p. ej., Stripe, PayPal o locales) – no almacenamos números completos de tarjeta.
Entrega & logística: socios de envío (p. ej., DPD, DHL, Packeta) para entregar pedidos y gestionar devoluciones.
Soporte & reseñas: helpdesk, chat en vivo y plataformas de reseñas.
Servicios profesionales: contabilidad, jurídico y auditoría cuando se requiera.

Solo divulgamos lo necesario para cada fin y exigimos protección conforme a la ley aplicable.

6. Transferencias internacionales

Si se transfieren datos fuera de la UE/EEE o del Reino Unido, garantizamos salvaguardas adecuadas (decisiones de adecuación o Cláusulas Contractuales Tipo) y evaluaciones de riesgo cuando proceda.

7. Conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para los fines establecidos y obligaciones legales, contables o de reporte. Plazos típicos:

Registros de pedidos & contabilidad: 5–10 años

Cuero de grano completo

Garantía de Calidad

Garantía de devolución de dinero

envío mundial