Devoluciones y Reclamaciones

Derecho de desistimiento para consumidores — VALMIO s.r.o.

Un “consumidor” es toda persona física que realiza un acto jurídico con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.

1) Su derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día:

• en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, si el pedido contiene uno o varios artículos entregados conjuntamente; o
• en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes, si el pedido consiste en varios artículos entregados por separado.

2) Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar nuestro Formulario de devolución (PDF), aunque su uso no es obligatorio.

Datos de contacto:
VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, República Checa
Tel.: +420 601 001 585
Email: info@valmio.eu

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

3) Consecuencias del desistimiento

Si desiste del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excepto los costes adicionales derivados de su elección de un tipo de entrega distinto al menos costoso ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario; en ningún caso incurrirá en gastos como resultado de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

4) Devolución de los bienes

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que expire dicho plazo.

Estado de los bienes: los artículos deben estar sin usar, sin daños, completos y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de deducir del reembolso cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Costes de devolución: usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.

Dirección de devolución:
VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 585/23
360 01 Karlovy Vary
República Checa

5) Exclusiones / expiración del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relativos a:

• el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• el suministro de periódicos, publicaciones o revistas, salvo contratos de suscripción;
• el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato, cuya entrega solo puede efectuarse pasados 30 días, y cuyo valor depende de fluctuaciones del mercado fuera del control del comerciante.

El derecho de desistimiento expira anticipadamente en los contratos relativos a:

• el suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• el suministro de bienes que, tras su entrega, se mezclen de manera indisociable con otros bienes;
• el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de software informático precintado, que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6) Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

— A: VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, República Checa, Email: info@valmio.eu
— Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes (*) / de prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido el (*) / recibido el (*)
— Nombre del/de los consumidor(es)
— Dirección del/de los consumidor(es)
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

Consejo: coloque el formulario de devolución (PDF) cumplimentado o una copia de su factura dentro del paquete para agilizar la tramitación.