Devoluciones y Reclamaciones

Derecho de desistimiento para consumidores - VALMIO s.r.o.

Se considera “consumidor” a toda persona física que celebra una operación jurídica principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.

1) Su derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día:

en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión de los bienes, si su pedido contiene uno o varios artículos entregados conjuntamente; o
en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión del último artículo, si su pedido contiene varios artículos entregados por separado.

2) Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara, por ejemplo, mediante una carta o un correo electrónico.

Puede utilizar nuestro Formulario de devolución (PDF), aunque su uso no es obligatorio.

Datos de contacto:
VALMIO s.r.o.
Závodu míru 241/70
360 17 Karlovy Vary
República Checa
Tel.: +420 601 001 585
Correo electrónico: info@valmio.eu

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con enviar la comunicación relativa al ejercicio de su derecho antes de que finalice dicho plazo.

3) Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de la entrega estándar. Quedan excluidos los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos su comunicación de desistimiento.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. En ningún caso se le cobrarán gastos adicionales por dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de que los ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.

4) Devolución de los productos

Debe devolvernos o entregarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunique su desistimiento. El plazo se considerará cumplido si envía los productos antes de que finalicen los 14 días.

Estado de los productos: Usted únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto se devuelve con signos de uso excesivo, daños u otro deterioro que exceda lo necesario para inspeccionarlo, el importe del reembolso podrá reducirse en una cantidad correspondiente a dicha disminución de valor.

Gastos de devolución: Si ejerce su derecho de desistimiento por motivos no relacionados con un defecto del producto ni con un error por nuestra parte, usted asumirá los costes directos de devolución.

Cómo devolver su pedido:

puede devolver los productos personalmente en nuestra oficina de Karlovy Vary;
puede enviarnos los productos utilizando cualquier método de envío adecuado de su elección; o
puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar una etiqueta de devolución.

Si solicita una etiqueta de devolución, le informaremos de las condiciones aplicables a la devolución antes de emitirla.

Dirección de devolución:
VALMIO s.r.o.
Závodu míru 241/70
360 17 Karlovy Vary
República Checa
Tel.: +420 601 001 585
Correo electrónico: info@valmio.eu

Si la devolución está relacionada con una reclamación justificada por un defecto de los productos o un error por parte de VALMIO s.r.o., los gastos de devolución se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

5) Exclusiones / extinción del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a contratos relativos a:

el suministro de productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
el suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, salvo los contratos de suscripción;
el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato, que solo puedan entregarse transcurridos 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del vendedor.

El derecho de desistimiento puede extinguirse anticipadamente, entre otros casos, en contratos relativos a:

el suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
el suministro de productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;
el suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o software informático precintado que hayan sido desprecintados después de la entrega.

6) Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

— A: VALMIO s.r.o., Závodu míru 241/70, 360 17 Karlovy Vary, República Checa, correo electrónico: info@valmio.eu
— Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes productos (*) / de prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido el (*) / recibido el (*)
— Nombre del/de los consumidor(es)
— Dirección del/de los consumidor(es)
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)
— Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

Consejo: incluya en el paquete el Formulario de devolución (PDF) cumplimentado o una copia de su factura para que podamos tramitar su devolución más rápidamente.