Devoluciones y Reclamaciones

Derecho de desistimiento (retirada) para consumidores — VALMIO s.r.o.

Un “consumidor” es cualquier persona física que celebra una transacción legal predominantemente para fines ajenos a su comercio, negocio o profesión.

1) Su derecho a desistir

Usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El período de desistimiento es de 14 días a partir del día:

• en que usted o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) tome posesión de los bienes, si su pedido contiene uno o más artículos entregados juntos; o
• en que usted o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) tome posesión del último artículo, si su pedido contiene varios artículos entregados por separado.

2) Cómo ejercer su derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar nuestro Formulario de devolución (PDF), aunque su uso no es obligatorio.

Datos de contacto:
VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, República Checa
Tel.: +420 601 001 585
Email: info@valmio.eu

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el período de desistimiento.

3) Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de la entrega estándar (excepto los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto a la entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y en todo caso no más tarde de 14 días desde el día en que recibamos su aviso de desistimiento.

Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario con usted; en todo caso, no incurrirá en ningún coste como consecuencia de dicho reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya proporcionado prueba de haber enviado los bienes, lo que ocurra primero.

4) Devolución de los bienes

Usted deberá devolver los bienes o entregarlos sin demora indebida y en todo caso no más tarde de 14 días desde el día en que comunique su desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si devuelve los bienes antes de que haya expirado el período de 14 días.

Condición de los bienes: los artículos deben estar sin usar, sin daños, completos y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de deducir del reembolso una cantidad que refleje la disminución del valor de los bienes resultante de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Costes de envío de la devolución: usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes.

Dirección de devolución:
VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 585/23
360 01 Karlovy Vary
República Checa

5) Exclusiones / caducidad del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a contratos para:

• el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• el suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción;
• el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, que solo puedan entregarse después de 30 días, y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado fuera del control del comerciante.

El derecho de desistimiento caduca prematuramente para contratos para:

• el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• el suministro de bienes que, tras la entrega, se mezclan inseparablemente por su naturaleza con otros artículos;
• el suministro de grabaciones de audio o vídeo precintadas o software informático precintado que hayan sido desprecintados tras la entrega.

6) Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)

— Para: VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, República Checa, Email: info@valmio.eu
— Yo/Nosotros (*) le(s) notifico/notificamos que desisto/desistimos del contrato de venta de los siguientes bienes (*) / de la prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido realizado el (*) / recibido el (*)
— Nombre del/de los consumidor(es)
— Dirección del/de los consumidor(es)
— Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel)
— Fecha
(*) Eliminar lo que no proceda.

Consejo: Por favor, coloque el Formulario de devolución (PDF) completado o una copia de su factura dentro del paquete para acelerar el procesamiento.