Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2025

Dit Privacybeleid beschrijft hoe VALMIO s.r.o. uw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt, bekendmaakt en beschermt wanneer u onze websites bezoekt, onze producten koopt of anderszins met ons interacteert. Het is van toepassing op verwerking onder de EU/EEA GDPR en de UK GDPR waar van toepassing.

Korte samenvatting

Verantwoordelijke: VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, Tsjechië; E-mail: info@valmio.eu
Wat we verzamelen: contactgegevens, bestelgegevens, betalings- en leveringsgegevens, account en voorkeuren, ondersteuningsgeschiedenis, apparaat-/gebruik- en cookiegegevens.
Waarom: om contracten na te komen, onze sites te beheren en beveiligen, klantenservice, analyse en marketing met uw toestemming.
Juridische gronden: contract Art. 6(1)(b), gerechtvaardigde belangen Art. 6(1)(f), toestemming Art. 6(1)(a), wettelijke verplichtingen Art. 6(1)(c).
Uw rechten: toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar, intrekken van toestemming en klagen bij een toezichthoudende autoriteit.

Inhoud

1. Gegevensbeheerder & contact

De gegevensbeheerder is VALMIO s.r.o., Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, Tsjechië. E-mail: info@valmio.eu. Telefoon: +420 601 001 585.

We hebben geen Functionaris voor Gegevensbescherming aangesteld. Voor alle privacyvragen kunt u de bovenstaande contactgegevens gebruiken.

2. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Categorie	Voorbeelden	Bronnen
Identiteit & contact	Naam, factuur- en afleveradres, e-mail, telefoon	Door u verstrekt bij het bestellen, aanmaken van een account, contact opnemen met ondersteuning
Bestelling & uitvoering	Bestelgeschiedenis, winkelwageninhoud, leveringsvoorkeuren, retouren	Van onze e‑shop checkout en accountgebied
Betaling	Betaalmethode, transactie-ID's (we slaan geen volledige kaartgegevens op)	Via onze betalingsverwerkers
Ondersteuning & communicatie	E-mails, chatberichten, gespreksnotities, tickets	Wanneer u contact met ons opneemt of wij contact met u opnemen
Apparaat & gebruik	IP-adres, apparaat-ID's, browsertype, bekeken pagina's, acties, tijdstempels	Automatisch via cookies, pixels en logs
Marketing & voorkeuren	Aan- en afmeldingen nieuwsbrief, interesses, campagne-interacties	Via toestemmingsbanners, e-mailformulieren, advertenties
Door gebruikers gegenereerde inhoud	Productbeoordelingen, Q&A, geüploade media	Ingediend door u op onze sites of sociale pagina's
Fraudepreventie	Risicoscores, verificatiecontroles	Van anti-fraude tools en betaalpartners

3. Doeleinden en juridische gronden

Doel	Gegevens	Juridische basis
Bied e‑shopdiensten aan & vervul bestellingen	Verwerken van bestellingen, betalingen, verzending, retouren, garantie	Contractuitvoering (Art. 6(1)(b)); wettelijke verplichtingen (Art. 6(1)(c))
Klantenservice	Beantwoorden van vragen, probleemoplossing, service-e-mails	Contract (Art. 6(1)(b)); gerechtvaardigde belangen (Art. 6(1)(f))
Beheer, beveilig & verbeter websites	Analyse, beveiligingsmonitoring, debugging, load balancing	Gerechtvaardigde belangen (Art. 6(1)(f)); toestemming voor niet-essentiële cookies (Art. 6(1)(a))
Marketing & personalisatie	Nieuwsbrieven, speciale aanbiedingen, retargeting, aanbevelingen op de site	Toestemming (Art. 6(1)(a)); gerechtvaardigde belangen (Art. 6(1)(f)) waar toegestaan
Fraudepreventie & naleving	Risicoscore, afhandeling van terugboekingen, administratie, belasting & boekhouding	Gerechtvaardigde belangen (Art. 6(1)(f)); wettelijke verplichtingen (Art. 6(1)(c))

4. Cookies & vergelijkbare technologieën

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze website en verwerken persoonsgegevens van bezoekers (bijv. IP-adres) om inhoud en advertenties te personaliseren, media van derden te integreren en verkeer te analyseren. Gegevensverwerking vindt alleen plaats wanneer cookies worden geplaatst. We delen deze gegevens met derden die genoemd worden in de cookie-instellingen. Verwerking kan gebaseerd zijn op uw toestemming of op onze gerechtvaardigde belangen. U kunt toestemming geven of weigeren, en u hebt het recht om niet toe te stemmen en om toestemming later op elk moment te wijzigen of in te trekken via de cookiebanner of uw browserinstellingen. Meer details vindt u in dit Privacybeleid.

Cookiecategorieën in onze banner: Essentieel · Functioneel · Statistieken · Marketing · Externe media · Meer instellingen.

4.1 Cookies beheren

Cookies zijn kleine tekstbestanden die door uw browser worden opgeslagen. U kunt cookies beheren in uw browser (blokkeren, verwijderen, per site toestaan) en via onze toestemmingbanner op de site. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van de site kan beperken (bijv. winkelwagen/afrekenen).

4.2 Technisch noodzakelijke (essentiële) cookies

Deze zijn vereist voor kernfunctionaliteit zoals winkelwagen, afrekenen, authenticatie, beveiliging en load balancing. Verwerking is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen bij het bieden van een veilige en functionele website (AVG Art. 6(1)(f)).

4.3 Functionele cookies

Onthoud voorkeuren (bijv. taal, valuta, regio). Verwerking is gebaseerd op toestemming waar vereist.

4.4 Statistieken (analytics)

We gebruiken analytics om het gebruik van de site te begrijpen en diensten te verbeteren. Waar vereist, draaien analytics alleen met uw toestemming (AVG Art. 6(1)(a)).

Google Analytics 4 (Google Ireland Limited): paginaweergaven, gebeurtenissen, apparaatgegevens; IP wordt afgekapt vóór overdracht; we kunnen Google Signals (cross-device) en Advanced Consent Mode gebruiken. Overdrachten naar de VS zijn beveiligd (bijv. adequaatheidsbesluit / SCC's). U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

4.5 Marketing & remarketing

Wordt gebruikt om relevante aanbiedingen te tonen en campagneresultaten te meten. Deze technologieën werken alleen met uw toestemming, tenzij anders toegestaan door de wet.

Meta Pixel (Facebook/Instagram, Meta Platforms Ireland): advertentiepersonalisatie en conversiemeting; gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid geldt voor verzameling en overdracht; u kunt zich afmelden via de banner.
Google Ads (incl. conversietracking en remarketing) door Google Ireland; kan Advanced Consent Mode bevatten.
Microsoft Advertising (Bing Ads) door Microsoft Corporation: conversietracking en publieksmeting.
Pinterest Tag door Pinterest Europe Limited (indien ingeschakeld in onze winkel).
E-mailmarketing (nieuwsbrief-beacons/links) via onze ESP (bijv. Klaviyo/Mailchimp/Brevo) om openingen en klikken te meten; wordt alleen gebruikt met uw opt-in.

4.6 Externe media

YouTube-embeds (Google Ireland): video's worden geladen met "privacy-versterkte" modus; gegevensoverdracht vindt alleen plaats wanneer u de video afspeelt.
Sociale widgets of kaartdiensten kunnen inhoud van domeinen van derden laden wanneer u ze activeert.

4.7 Toestemmingsbeheer

Onze cookie-banner registreert en slaat uw toestemmingskeuzes op om aan wettelijke verplichtingen te voldoen (AVG Art. 6(1)(c)). Er kan een cookie worden geplaatst om uw keuzes te onthouden.

5. Gedetailleerde verwerkingsinformatie

5.1 Serverlogbestanden

Wanneer u onze websites bezoekt, verzendt uw browser gegevens naar ons of onze hostingproviders die worden opgeslagen in serverlogboeken (bijv. opgevraagde URL, tijdstempel, IP-adres, verwijzer, user-agent, datavolume). De verwerking is gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen bij het exploiteren van een veilige website en het verbeteren van onze diensten (AVG Art. 6(1)(f)).

5.2 Proactief contact per e-mail

Als u contact met ons opneemt via e-mail, verwerken wij uw bericht en contactgegevens om uw verzoek af te handelen. Als het contact gericht is op precontractuele stappen of betrekking heeft op een bestaande overeenkomst, is de verwerking gebaseerd op Art. 6(1)(b); anders op Art. 6(1)(f). U kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van Art. 6(1)(f) vanwege omstandigheden die op uw situatie betrekking hebben.

5.3 Contactformulieren

Bij het gebruik van onze contactformulieren verwerken wij de door u verstrekte gegevens om te reageren (Art. 6(1)(b) of Art. 6(1)(f)). We bewaren deze alleen zolang als nodig of wettelijk vereist.

5.4 Klantenaccount

Als u een account aanmaakt, verwerken wij de door u verstrekte gegevens om uw winkelervaring te verbeteren en bestellingen te vereenvoudigen. Verwerking is gebaseerd op uw toestemming (Art. 6(1)(a)), die u te allen tijde kunt intrekken; uw account wordt dan verwijderd tenzij wettelijke bewaartermijnen dit vereisen.

5.5 Bestellingen & afhandeling

Voor bestellingen verwerken wij alleen de gegevens die nodig zijn om uw aankoop en vragen te voltooien en af te handelen (Art. 6(1)(b)). We delen gegevens met bezorgpartners (bijv. Česká pošta, DPD, GLS, Packeta/Zásilkovna), betalingsproviders (bijv. PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay of lokale PSP's), orderverwerking en IT-dienstverleners. Overdrachten zijn beperkt tot wat noodzakelijk is.

5.6 Beoordelingen & gebruikersinhoud

Als u beoordelingen of reacties plaatst, verwerken wij de door u verstrekte gegevens om deze weer te geven (Art. 6(1)(a)); u kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

5.7 Nieuwsbrieven

We versturen nieuwsbrieven alleen met uw uitdrukkelijke toestemming (Art. 6(1)(a)). Onze e-maildienstverlener kan trackingpixels/-links gebruiken om anonieme statistieken samen te stellen (openingen, klikken). U kunt zich op elk moment afmelden via de link in elke e-mail; wij verwijderen dan uw adres van de lijst.

5.8 Betaaldiensten

Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode is verwerking door betalingsproviders (bijv. PayPal; kaartverwerkers; Apple Pay; Google Pay; lokale providers) noodzakelijk om het contract uit te voeren (Art. 6(1)(b)). Sommige providers kunnen kredietcontroles uitvoeren op basis van hun gerechtvaardigde belangen (Art. 6(1)(f)); raadpleeg hun privacyverklaringen.

5.9 Anti-spam & botbescherming

We kunnen Google reCAPTCHA gebruiken om formulieren te beschermen tegen misbruik. Verwerking is gebaseerd op toestemming (indien van toepassing) of onze gerechtvaardigde belangen bij het beveiligen van onze diensten.

5.10 Bewaring

Na voltooiing van de contractuele verwerking bewaren wij gegevens voor garantietermijnen en wettelijke bewaartermijnen (vooral belasting en boekhouding), waarna wij deze verwijderen of anonimiseren, tenzij u heeft ingestemd met verdere verwerking.

5.11 Uw rechten & klachten

U hebt het recht op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar (inclusief tegen directe marketing) en om toestemming in te trekken. Neem contact met ons op via info@valmio.eu. U kunt een klacht indienen bij uw toezichthoudende autoriteit; in Tsjechië: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

6. Openbaarmaking aan dienstverleners & partners

5. Openbaarmaking aan dienstverleners & partners

We delen persoonlijke gegevens met vertrouwde ontvangers die ons helpen onze bedrijfsvoering te ondersteunen, onder contracten die uw gegevens beschermen:

E‑commerce & hosting: platforms en hostingproviders (bijv. Shopify of Upgates).
Betalingen: betalingsgateways en -verwerkers (bijv. Stripe, PayPal of lokale aanbieders) – we slaan geen volledige kaartnummers op.
Levering & logistiek: verzendpartners (bijv. DPD, DHL, Packeta) om uw bestellingen te leveren en retouren af te handelen.
Klantenservice & beoordelingen: helpdesk, livechat en beoordelingsplatforms.
Professionele diensten: boekhoud-, juridische en auditproviders waar nodig.

We geven alleen vrij wat nodig is voor elk doel en eisen van ontvangers dat zij uw informatie beschermen in overeenstemming met de toepasselijke wetten.

6. Internationale gegevensoverdrachten

Als persoonlijke gegevens buiten de EU/EEA of het VK worden overgedragen, zorgen we voor passende waarborgen, zoals adequaatheidsbesluiten of de Standaard Contractuele Clausules van de Europese Commissie, en voeren we waar nodig risicoanalyses voor overdracht uit.

7. Gegevensbewaring

We bewaren persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit beleid zijn beschreven, en om te voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige of rapportagevereisten. Typische bewaartermijnen:

Bestel- & boekhoudkundige gegevens: 5–10 jaar (volgens lokale wetgeving)
Klantenaccounts: actieve periode + 24 maanden inactiviteit
Ondersteuningscommunicatie: 24 maanden
Marketingtoestemmingen & voorkeuren: totdat ingetrokken, daarna minimale logs om naleving aan te tonen
Analyserapporten: per toolinstellingen en uw toestemmingskeuzes

8. Beveiliging

We passen technische en organisatorische maatregelen toe om persoonlijke gegevens te beschermen, waaronder versleuteling tijdens overdracht, toegangscontroles, het principe van minimale rechten, regelmatige updates en monitoring. Geen enkele methode van overdracht of opslag is 100% veilig; we werken continu aan het verbeteren van onze beveiligingsmaatregelen.

9. Uw rechten

Onder voorbehoud van wettelijke voorwaarden en beperkingen, hebt u het recht om:

Toegang tot uw persoonlijke gegevens en verkrijg een kopie;
Rectificeren van onjuiste of onvolledige gegevens;
Verwijderen van gegevens ("recht om vergeten te worden");
Beperken van verwerking in bepaalde gevallen;
Gegevensoverdraagbaarheid naar een andere verwerkingsverantwoordelijke;
Bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen, inclusief directe marketing;
Intrekken van toestemming op elk moment voor verwerking op basis van toestemming.

Om uw rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via info@valmio.eu. We reageren binnen één maand (uitbreidbaar met twee maanden voor complexe verzoeken). We moeten mogelijk uw identiteit verifiëren.

10. Gegevens van kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als u denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op om verwijdering te verzoeken.

11. Geautomatiseerde besluitvorming & profilering

Wij doen niet aan geautomatiseerde besluitvorming die juridische of vergelijkbaar significante effecten produceert. We kunnen beperkte profilering gebruiken (bijv. klanten segmenteren voor aanbiedingen) om inhoud en advertenties aan te passen; u kunt te allen tijde bezwaar maken tegen dergelijke verwerking.

12. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De herziene versie wordt op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte datum "Laatst bijgewerkt". Materiële wijzigingen kunnen per e-mail of sitebericht worden gecommuniceerd.

13. Hoe contact met ons op te nemen & klachten

Als u vragen of zorgen heeft over dit beleid of onze gegevenspraktijken, neem dan contact op met:

VALMIO s.r.o.
Stará Kysibelská 585/23, 360 01 Karlovy Vary, Tsjechië
E-mail: info@valmio.eu · Tel.: +420 601 001 585

U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit. In Tsjechië is dit het Office for Personal Data Protection (ÚOOÚ).

Dit privacybeleid is bedoeld om te voldoen aan de transparantievereisten van GDPR Art. 12–14. Het creëert geen contractuele of derden-begunstigde rechten.